Support
Dernière mise à jour : 2026-05-09
Wunderli est développée par une petite équipe familiale à Zurich. Si quelque chose ne fonctionne pas ou si vous avez une question, nous voulons le savoir. Cette page répond aux questions que les parents nous posent le plus souvent.
Le moyen le plus rapide pour nous joindre est l'e-mail : hello@wunderliapp.com. Nous lisons chaque message personnellement et répondons généralement dans un délai de deux jours ouvrables.
Compte
Comment créer un compte ?
Vous pouvez vous connecter avec Apple, Google ou en créant un compte Microsoft Entra External ID avec une adresse e-mail et un mot de passe. Ce sont les seules méthodes de connexion. Le compte est destiné à être créé et géré par un parent, un tuteur légal ou la personne adulte titulaire du compte.
Comment me connecter sur un nouvel appareil ?
Ouvrez l'application et connectez-vous avec le même compte Apple, Google ou e-mail que vous avez utilisé initialement. Vos histoires sauvegardées et votre solde de Crédits sont liés à ce compte.
Comment supprimer mon compte ?
Ouvrez l'application, allez dans Paramètres et choisissez Supprimer le compte. Le processus est protégé par un verrou parental pour éviter une suppression accidentelle par les jeunes enfants. La suppression est définitive : les histoires sauvegardées, les noms de personnages et les Crédits ne peuvent pas être récupérés. Une nouvelle connexion avec le même Apple ID, le même compte Google ou la même adresse e-mail crée un nouveau compte. Pour plus de détails sur ce qui est supprimé et sur les enregistrements pouvant être conservés lorsque la loi l'exige ou le permet, consultez notre politique de confidentialité.
Crédits, abonnements et achats
Pour les conditions complètes régissant les abonnements, les packs de crédits, les remboursements et la suppression du compte, consultez nos conditions d'utilisation.
Que sont les Crédits ?
Les Crédits désignent le solde utilisable dans l'application pour créer des histoires. Vous pouvez recevoir des Crédits via un abonnement, une période d'essai gratuite, des Crédits de bienvenue ou l'achat d'un pack de crédits. Les Crédits n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas transférables.
Comment s'abonner ou acheter un pack de crédits ?
Tous les achats passent par l'Apple App Store ou Google Play. Touchez un abonnement ou un pack de crédits dans l'application et finalisez l'achat avec votre identifiant Apple ou votre compte Google.
Comment annuler mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par l'App Store / Google Play, pas par Wunderli.
- iOS : Réglages → votre identifiant Apple → Abonnements → Wunderli → Annuler.
- Android : Play Store → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Wunderli → Annuler.
Annulez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours pour éviter le renouvellement automatique.
Comment obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont également gérés par l'App Store / Google Play. Wunderli ne peut pas traiter les remboursements directement.
Si des Crédits remboursés ont déjà été utilisés, votre solde de Crédits peut devenir négatif. Vous pouvez le compenser en achetant de nouveaux Crédits ou, si vous avez un abonnement actif, avec le prochain renouvellement de votre abonnement.
Une histoire a échoué. Des Crédits m'ont-ils été débités ?
Si la génération d'une histoire échoue en raison d'une erreur technique, nous essayons de ne pas débiter de Crédits lorsque cela est techniquement possible. Si des Crédits ont tout de même été débités pour une génération ayant échoué, écrivez-nous à hello@wunderliapp.com en indiquant l'heure approximative de l'échec, et nous étudierons la restitution.
Histoires et personnages
Une histoire est étrange ou contient un contenu inapproprié.
Veuillez la signaler directement depuis l'application. Ouvrez l'histoire, touchez le menu et choisissez Signaler. Le processus de signalement est protégé par un verrou parental. Les contenus générés sont vérifiés par des systèmes de sécurité automatisés, mais aucun système n'est parfait, et vos signalements nous aident à améliorer la sécurité.
Pourquoi ne puis-je choisir que parmi des options d'histoire prédéfinies ?
Nous ne permettons délibérément pas la saisie libre de textes pour générer des histoires. Cela rend les contenus générés plus sûrs pour les enfants. Vous choisissez le thème, le style, le personnage, la durée et la fin, et l'histoire est construite autour de ces choix.
Pourquoi y a-t-il une limite de 30 caractères pour les noms de personnages ?
Pour des raisons de sécurité. Les noms sont également vérifiés par des systèmes de sécurité automatisés avant d'être enregistrés.
Mon enfant peut-il utiliser Wunderli sans connexion Internet ?
Une fois qu'une histoire a été générée, elle reste sur votre appareil et peut être écoutée hors ligne. Une connexion Internet n'est nécessaire que pour créer une nouvelle histoire.
Langues
Wunderli prend en charge l'anglais, l'allemand et le français. Chaque langue est narrée nativement, et non traduite. Vous pouvez modifier la langue de l'histoire dans les Paramètres ou avant de démarrer une nouvelle histoire.
Confidentialité et données
Pour tout ce qui concerne le traitement de vos données, informations de compte, noms de personnages, histoires générées, achats, diagnostics, consultez notre politique de confidentialité.
Pour des informations sur la sécurité des enfants et l'adéquation à l'âge, consultez notre page Sécurité des enfants.
Si vous souhaitez exercer un droit en matière de protection des données (accès, rectification, suppression hors de l'application, portabilité), écrivez-nous à hello@wunderliapp.com.
Problèmes techniques
L'application plante ou ne s'ouvre pas.
Assurez-vous que votre version iOS ou Android est à jour et que vous disposez de la dernière version de Wunderli. Redémarrez votre appareil. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant votre modèle d'appareil et la version de votre système d'exploitation.
Je n'arrive pas à me connecter.
Si vous utilisez Connexion avec Apple ou Google, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon identifiant Apple ou compte Google. Pour une connexion par e-mail et mot de passe, utilisez le processus de réinitialisation du mot de passe sur l'écran de connexion.
Mes Crédits ont disparu après un remboursement.
Cela peut arriver si vous avez demandé un remboursement via l'App Store ou Google Play. Les Crédits liés à cet achat sont retirés de votre compte. Voir « Comment obtenir un remboursement ? » ci-dessus.
Contact
ArvenX GmbH
Wehrenbachhalde 47
8053 Zürich
Suisse
E-mail : hello@wunderliapp.com
Site web : https://wunderliapp.com
Nous sommes une petite équipe familiale suisse. Nous lisons chaque e-mail personnellement et répondons généralement dans un délai de deux jours ouvrables.