Support

    Stand: 2026-05-09

    Wunderli wird von einem kleinen Familienteam in Zürich entwickelt. Wenn etwas nicht funktioniert oder Sie eine Frage haben, hören wir gerne von Ihnen. Diese Seite beantwortet die häufigsten Fragen von Eltern.

    Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail: hello@wunderliapp.com. Wir lesen jede Nachricht selbst und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

    Konto

    Wie erstelle ich ein Konto?

    Sie können sich mit Apple, Google oder durch Erstellen eines Microsoft Entra External ID-Kontos mit E-Mail-Adresse und Passwort anmelden. Dies sind die einzigen Anmeldemethoden. Das Konto soll von einem Elternteil, einer gesetzlichen Vertretung oder einer anderen erwachsenen kontoinhabenden Person erstellt und verwaltet werden.

    Wie melde ich mich auf einem neuen Gerät an?

    Öffnen Sie die App und melden Sie sich mit dem gleichen Apple-, Google- oder E-Mail-Konto an, das Sie ursprünglich verwendet haben. Ihre gespeicherten Geschichten und Ihr Credit-Stand werden über dieses Konto verknüpft.

    Wie lösche ich mein Konto?

    Öffnen Sie die App, gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie Konto löschen. Der Vorgang ist durch eine Elternsperre geschützt, damit jüngere Kinder das Konto nicht versehentlich löschen können. Die Löschung ist endgültig: gespeicherte Geschichten, Charakternamen und Credits können nicht wiederhergestellt werden. Eine erneute Anmeldung mit derselben Apple-, Google- oder E-Mail-ID erstellt ein neues Konto. Weitere Informationen dazu, was gelöscht wird und welche Aufzeichnungen gegebenenfalls aufbewahrt werden, soweit gesetzlich erforderlich oder zulässig, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

    Credits, Abonnements und Käufe

    Die vollständigen Bedingungen für Abonnements, Credit-Pakete, Erstattungen und Kontolöschung finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

    Was sind Credits?

    Credits sind das in der App nutzbare Guthaben zur Erstellung von Geschichten. Sie können Credits über ein Abonnement, eine kostenlose Testphase, Willkommens-Credits oder den Kauf eines Credit-Pakets erhalten. Credits haben keinen Geldwert und sind nicht übertragbar.

    Wie schliesse ich ein Abonnement ab oder kaufe ein Credit-Paket?

    Alle Käufe laufen über den Apple App Store oder den Google Play Store. Tippen Sie in der App auf ein Abonnement oder ein Credit-Paket und schliessen Sie den Kauf mit Ihrer Apple-ID oder Ihrem Google-Konto ab.

    Wie kündige ich mein Abonnement?

    Abonnements werden vom App Store / Google Play verwaltet, nicht von Wunderli.

    • iOS: Einstellungen → Ihre Apple-ID → Abonnements → Wunderli → Kündigen.
    • Android: Play Store → Profil → Zahlungen & Abos → Abos → Wunderli → Kündigen.

    Kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor Ende der laufenden Periode, um eine automatische Verlängerung zu vermeiden.

    Wie erhalte ich eine Erstattung?

    Erstattungen werden ebenfalls vom App Store / Google Play abgewickelt. Wunderli kann Erstattungen nicht direkt verarbeiten.

    Wurden erstattete Credits bereits genutzt, kann Ihr Credit-Stand negativ werden. Sie können den Stand durch den Kauf weiterer Credits oder, falls Sie ein aktives Abonnement haben, durch die nächste Abonnementverlängerung ausgleichen.

    Eine Geschichte ist fehlgeschlagen. Wurden Credits abgezogen?

    Wenn das Erzeugen einer Geschichte aufgrund eines technischen Fehlers fehlschlägt, versuchen wir, soweit technisch möglich, keine Credits zu belasten. Wurden Credits dennoch abgezogen, schreiben Sie uns an hello@wunderliapp.com mit der ungefähren Uhrzeit des Fehlers, und wir prüfen eine Wiederherstellung.

    Geschichten und Charaktere

    Eine Geschichte klingt falsch oder enthält ungeeignete Inhalte.

    Bitte melden Sie sie direkt in der App. Öffnen Sie die Geschichte, tippen Sie auf das Menü und wählen Sie Melden. Der Meldeablauf ist durch eine Elternsperre geschützt. Generierte Inhalte werden durch automatisierte Sicherheitssysteme geprüft, doch kein System ist perfekt. Ihre Meldungen helfen uns, die Sicherheit zu verbessern.

    Warum kann ich nur aus vordefinierten Geschichtenoptionen wählen?

    Wir erlauben bewusst keine freie Texteingabe zur Geschichtenerstellung. So bleiben generierte Inhalte für Kinder sicherer. Sie wählen Thema, Stil, Charakter, Länge und Art des Endes, und die Geschichte wird darauf aufgebaut.

    Warum gibt es eine Begrenzung von 30 Zeichen für Charakternamen?

    Aus Sicherheitsgründen. Namen werden zudem vor dem Speichern durch automatisierte Sicherheitssysteme geprüft.

    Kann mein Kind Wunderli ohne Internet nutzen?

    Sobald eine Geschichte erzeugt wurde, liegt sie auf Ihrem Gerät und kann offline abgespielt werden. Eine Internetverbindung ist nur für das Erstellen einer neuen Geschichte erforderlich.

    Sprachen

    Wunderli unterstützt Englisch, Deutsch und Französisch. Jede Sprache wird nativ erzählt und nicht übersetzt. Sie können die Sprache der Geschichte in den Einstellungen oder vor dem Start einer neuen Geschichte ändern.

    Datenschutz und Daten

    Alle Informationen dazu, wie wir Daten verarbeiten, also Kontoinformationen, Charakternamen, generierte Geschichten, Käufe und Diagnosedaten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

    Informationen zur Kindersicherheit und Altersfreigabe finden Sie auf unserer Seite zur Kindersicherheit.

    Wenn Sie ein Datenschutzrecht ausüben möchten (Auskunft, Berichtigung, Löschung ausserhalb der App, Übertragbarkeit), schreiben Sie an hello@wunderliapp.com.

    Technische Probleme

    Die App stürzt ab oder lässt sich nicht öffnen.

    Stellen Sie sicher, dass Ihre iOS- oder Android-Version aktuell ist und Sie die neueste Wunderli-Version installiert haben. Starten Sie Ihr Gerät neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns mit Ihrem Gerätemodell und der Version Ihres Betriebssystems.

    Ich kann mich nicht anmelden.

    Wenn Sie Mit Apple anmelden oder die Google-Anmeldung verwenden, prüfen Sie, ob Sie mit der richtigen Apple-ID oder dem richtigen Google-Konto angemeldet sind. Bei E-Mail/Passwort nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion auf dem Anmeldebildschirm.

    Meine Credits sind nach einer Erstattung verschwunden.

    Das kann passieren, wenn Sie eine Erstattung über den App Store oder Google Play beantragt haben. Die zu diesem Kauf gehörenden Credits werden vom Konto entfernt. Siehe "Wie erhalte ich eine Erstattung?" oben.

    Kontakt

    ArvenX GmbH

    Wehrenbachhalde 47

    8053 Zürich

    Schweiz

    E-Mail: hello@wunderliapp.com

    Website: https://wunderliapp.com

    Wir sind ein kleines Schweizer Familienteam. Wir lesen jede E-Mail selbst und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.